DEPOK – Komitmen PT Tirta Asasta Depok (Perseroda) memberikan pelayanan prima kepada pelanggan dan masyarakat Kota Depok kembali ditegaskan melalui penyelenggaraan kegiatan sharing session bertajuk “Pelayanan Pelanggan dan Pemasaran di Perusahaan Modern Global PT Nestlé Indonesia”.
Kegiatan program pengembangan Sumber Daya Manusia itu, bertujuan untuk membekali para pegawai dengan pengetahuan dan wawasan terkini terkait pelayanan pelanggan serta pendekatan pemasaran modern yang diterapkan di perusahaan kelas dunia.
Langkah ini sejalan dengan visi perusahaan, yakni menjadi Perusahaan Air Minum dengan kinerja terbaik melalui pelayanan prima dan berwawasan lingkungan.
Direktur Utama PT Tirta Asasta Depok, Olik Abdul Holik, A.K. M.Si, dalam sambutannya menyampaikan apresiasi atas antusiasme peserta serta menekankan bahwa kegiatan ini bukan sekadar pelatihan formal, melainkan bagian dari upaya strategis perusahaan untuk memperkuat fondasi pelayanan yang berkelanjutan.
“Seluruh peserta agar mampu menerapkan wawasan yang diperoleh dalam praktik kerja sehari-hari, sehingga Tirta Asasta semakin dipercaya sebagai penyedia layanan air minum yang berkualitas dan responsif terhadap kebutuhan warga Kota Depok.” harapnya.
Sebagai narasumber, Harry Purnama, seorang trainer dan coach profesional yang telah lama berkecimpung dalam dunia pengembangan kepemimpinan dan pelayanan.
Harry merupakan alumni PT Nestlé Indonesia dan pernah menjabat sebagai Field Operation Manager untuk wilayah Indonesia Timur serta Project Manager di kantor pusat Nestlé Indonesia, Jakarta dan juga pernah menjadi traineer BCA Prioritas.
Dalam paparannya, Harry menggarisbawahi pentingnya transformasi pola pikir (mindset) pegawai, dari sekadar menjalankan tugas menjadi pelayan publik yang aktif mendengar dan merespons kebutuhan pelanggan dengan cepat, empatik, dan profesional.
“Kekuatan utama perusahaan modern tidak hanya terletak pada kualitas produk atau jasa yang ditawarkan, tetapi pada kemampuan SDM-nya dalam menciptakan pengalaman yang menyenangkan dan bernilai bagi pelanggan.” tandasnya.
Dalam sesi yang berlangsung interaktif dan inspiratif tersebut, Ia membagikan berbagai pengalaman nyata selama berkarier di perusahaan multinasional, khususnya dalam membangun budaya pelayanan yang unggul dan strategi pemasaran yang berorientasi pada kebutuhan pelanggan.
Sesi ditutup dengan diskusi kelompok dan refleksi bersama, di mana para peserta menyampaikan rencana tindak lanjut di unit kerja masing-masing.
Seluruh peserta juga diberikan kesempatan untuk menyampaikan evaluasi terhadap materi dan pelaksanaan kegiatan, sebagai bentuk akuntabilitas dan perbaikan berkelanjutan.
Melalui kegiatan ini, PT Tirta Asasta Depok menunjukkan kesungguhannya dalam mewujudkan tata kelola pelayanan yang adaptif, modern, dan berorientasi pada pelanggan.
Ke depan, berbagai program peningkatan kompetensi SDM akan terus dikembangkan sebagai bagian dari transformasi perusahaan menuju pelayanan publik yang lebih baik dan profesional.(TOR)
